Conditions d'utilisation

Les présentes conditions encadrent le jeu sur Orillia Casino. En ouvrant un compte, en ouvrant une session ou en misant, vous y consentez.

Acceptation des conditions

En vous inscrivant ou en jouant sur Orillia Casino, vous concluez avec nous une entente contraignante qui repose sur les présentes conditions. Si vous les refusez, n'utilisez pas le site.

• Lisez ces conditions avant votre premier dépôt.
• Plusieurs autres documents s'appliquent aussi à vous : la Politique de confidentialité, la page Vérifications d'identité, les Règles des bonus et promotions, la page Jeu responsable, la page À propos des témoins, ainsi que la politique qui encadre le jeu des mineurs.
• Si un sujet est approfondi dans l'un de ces documents, c'est ce document qui prévaut pour ce sujet.

Réclamer des bonus

Les Règles des bonus et promotions encadrent toutes les offres d'Orillia Casino, qu'il s'agisse de l'offre de bienvenue, du jeu-prix quotidien gratuit ou d'Orillia Rewards. On y précise l'exigence de mise, la mise maximale, le plafond de retrait et l'échéance. Lisez-les attentivement avant toute réclamation.

Qui peut jouer

• L'âge minimal requis est de 19 ans.
• Vous devez être physiquement au Canada lorsque vous jouez.
• Le casino en ligne est accessible seulement dans les territoires où la législation locale l'autorise.
• Nos activités respectent en tout temps les règles canadiennes touchant l'âge minimal, la confirmation de l'identité des joueurs et les mesures visant à contrer le blanchiment d'argent.
• Des contrôles KYC et de géolocalisation précèdent chaque dépôt.
• Un joueur en pause ou auto-exclu ne peut pas ouvrir un autre compte pour continuer à jouer.

Détenir un compte est interdit avant l'âge de 19 ans. Notre politique encadrant le jeu des mineurs détaille les moyens mis en place pour faire respecter cette règle.

Mise à jour des conditions

Nous ajustons ces conditions lorsque notre catalogue de jeux, nos options de paiement acceptées ou nos devoirs juridiques évoluent. La dernière mouture se trouve ici, datée du jour où elle entre en application.

• Tout changement majeur vous est signalé par courriel ou au moyen d'un avis affiché lorsque vous vous connectez.
• Si vous continuez de jouer une fois la nouvelle version en vigueur, celle-ci vous est applicable.
• Si un changement ne vous convient pas, encaissez votre solde et cessez de jouer.

Conduites interdites

• Aucune tricherie, collusion ni transfert volontaire de jetons entre joueurs.
• L'usage de robots, de scripts ou de tout logiciel de pari automatique agissant en votre nom est interdit.
• Aucun VPN, mandataire ou autre outil qui masque votre emplacement réel.
• Aucun dépôt avec de l'argent qui n'est pas à vous ou qui provient d'un crime.
• Aucune utilisation du compte, de la carte ou du portefeuille d'une autre personne.
• Aucune exploitation de failles logicielles ou d'erreurs de jeu.
• Toute communication avec notre service de soutien doit rester exempte d'injures et de menaces.

Toute conduite interdite nous donne le droit d'annuler les paris en cause, de bloquer les gains, de supprimer les bonus et de clore le compte. Si le droit canadien l'impose, l'information utile est remise aux autorités concernées.

Respect de notre propriété intellectuelle

Nous détenons, seuls ou avec les tiers qui nous en accordent la licence, les droits sur le nom et le logo d'Orillia Casino ainsi que sur les graphiques, les textes et la conception du site. Les logiciels de jeu, eux, sont la propriété des studios qui les fournissent.

• Le site est réservé à un usage de jeu strictement personnel.
• Ne copiez, n'imbriquez, ne siphonnez, ne revendez et ne décompilez aucune partie du site ni de ses jeux.
• Notre nom et notre logo ne peuvent être utilisés qu'avec notre autorisation écrite.

Ouverture d'un compte

• Chaque joueur n'a droit qu'à un compte. Lorsqu'un compte en double est repéré, il est aussitôt clôturé et tout bonus qui lui est associé est annulé.
• Inscrivez votre nom légal complet, ainsi que vos coordonnées, l'adresse où vous résidez et la date de votre naissance.
• Mettez vos renseignements à jour dès qu'ils changent.
• Votre mot de passe est personnel. Ne le partagez jamais.
• Si une autre personne a pu entrer dans votre compte, prévenez-nous immédiatement par courriel.
• Notre page Vérifications d'identité énumère les documents acceptés et les cas où nous en avons besoin.

Déposer une plainte

Pour toute plainte, communiquez avec nous par courriel à support@orilliacasino.app en précisant :

• votre nom d'utilisateur;
• la date et l'heure du problème;
• le jeu, la mise ou le paiement en cause;
• le résultat que vous souhaitez.

Chaque plainte fait l'objet d'un examen et d'une réponse par courriel. Répondez toujours dans le même fil pour que nous puissions suivre le dossier d'un bout à l'autre.

Dépôts et retraits

La devise de tous les comptes est le dollar canadien (CAD).

• Modes de dépôt : Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, MuchBetter, Payz (ecoPayz) et Bank Wire / Transfer.
• Modes de retrait : Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay, PayPal, MuchBetter, Payz (ecoPayz) et Bank Wire / Transfer.
• Dépôt minimal : 20 $.
• Retrait minimal : 100 $ (Interac et eCheck).
• Limites de retrait : nous n'indiquons aucune limite de retrait.
• Délais de paiement : avec la majorité des modes de retrait, l'argent vous parvient en général entre 1 et 4 heures. Comptez au plus 12 heures pour un Bank Wire.
• Frais : que vous déposiez ou retiriez, aucuns frais ne sont prélevés par le casino.
• Payez uniquement avec des modes de paiement qui vous appartiennent.

Le versement d'un retrait peut être suspendu tant que les vérifications d'identité ne sont pas terminées. Les frais exigés par votre banque ou votre portefeuille dépendent de l'entente que vous avez conclue avec eux.

Jouer aux jeux

• Consultez l'écran d'aide d'un jeu pour connaître ses règles, les lignes de paiement qu'il utilise et la façon dont ses gains sont calculés.
• Un générateur de nombres aléatoires fixe l'issue de chaque partie : les rouleaux d'une machine à sous tout comme les tables de jeu numériques reposent sur les valeurs qu'il produit.
• Les jeux avec croupier en direct utilisent de vrais croupiers, cartes et roues diffusés en temps réel. Le résultat enregistré par le studio en direct est définitif.
• En cas de défaillance, l'ensemble des parties et des gains de la manche concernée est annulé.
• Si une manche se trouve annulée, la mise qui y avait été engagée vous est rendue.
• Une coupure de connexion n'interrompt pas la manche : elle se rend à son terme, et vous en verrez l'issue dans votre historique de jeu.

Limitation de responsabilité

Le site est géré avec attention; toutefois, sa disponibilité constante et l'absence totale de défauts ne sont pas garanties.

• Une perte découlant de votre équipement, de votre accès Internet ou d'un service que nous ne maîtrisons pas n'est pas à notre charge.
• Si quelqu'un d'autre se sert de vos identifiants, les pertes qui en résultent ne sont pas à notre charge.
• Les pertes indirectes, comme le manque à gagner ou les occasions manquées, ne relèvent pas de nous.
• Quelle que soit la réclamation, nous ne sommes responsables qu'à hauteur de la somme misée sur le pari en question.
• Rien ici ne retire un droit auquel on ne peut légalement renoncer.

Loi applicable

La présente entente relève du droit ontarien et des lois fédérales canadiennes qui s'appliquent. Lorsqu'un différend n'a pu être résolu par courriel, les tribunaux ontariens sont compétents, à moins que les lois de votre province ou territoire de résidence ne vous donnent un autre droit.

Nous joindre

Nous offrons du soutien par courriel seulement. Écrivez à support@orilliacasino.app pour toute demande concernant votre compte, vos paiements, vos jeux ou une plainte. Idéalement, utilisez l'adresse liée à votre compte : nous pourrons ainsi confirmer votre identité plus facilement.